Schriftliche Patientenbeschwerden professionell beantworten

Krankenhäuser und Arztpraxen sehen sich zunehmend schriftlichen Beschwerden unzufriedener Patienten gegenüber, auf die angemessen reagiert werden muss. Denn jede professionelle Antwort auf die Beschwerde bietet die Chance, den Patienten umzustimmen und wieder für das Krankenhaus, die Arztpraxis oder das Unternehmen zu gewinnen. Für eine angemessene und zufriedenstellende Beschwerdeantwort sind neben sprachlichem Feingefühl Kenntnisse über den Aufbau von Briefen und Sicherheit im Formulieren von Briefen notwendig. Dieses Praxisbuch zeigt anhand zahlreicher Beispiele auf, welche Faktoren ein erfolgreiches Antwortschreiben ausmachen, und gibt zeitsparende Empfehlungen und Muster an die Hand.