Dieser Band beschreibt Grundlegendes zum Wesen der Pflege. Die Autorin verarbeitet Interviews mit und Beobachtungen von Pflegenden in der Praxis. Zur Analyse verwendet die das Dreyfussche Modell der stufenweisen Fähigkeitsaneignung. Sie zeigt, wie sich engagierte Pflegende mit großer Erfahrung in komplexen Pflegesituationen verhalten und in welcher Weise sich ihr kompetentes Verhalten von dem lernender und wenig erfahrener Kolleginnen und Kollegen unterscheidet.